Service client
Livraison & retours
Livraison : le mardi est notre jour d'expédition.
Toutes les commandes reçues avant le mardi sont, par défaut, emballées et expédiées chaque mardi. Tu veux recevoir ta bouteille dès aujourd'hui ? Choisis alors retrait sur place lors de ta commande et viens directement à notre boutique à la ferme.
ATTENTION : Nous expédions sous contrôle d'âge, alors veille à bien suivre le suivi de colis (track & trace). Tu le recevras dès que nous remettons le colis à notre partenaire Groenbezorgen.
Frais de livraison
Une fois ta commande expédiée, tu reçois un e-mail de PostNL contenant les informations relatives à la livraison ainsi qu'un code de suivi (track & trace) te permettant de suivre ta commande. Tu reçois cet e-mail un jour ouvré avant la livraison. Pour une livraison par la poste, une contribution de 7,95 € aux frais d'envoi t'est facturée.
Que faire si la commande ne me convient pas ?
Ta commande ne te convient pas ? Chez BUS Whisky, tu peux retourner ta commande gratuitement. Tu peux nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison en envoyant un e-mail à : info@buswhisky.com. Ensemble, nous chercherons une date adaptée à laquelle PostNL pourra venir récupérer la commande chez toi. Cela doit toutefois être signalé 48 heures à l'avance. Il n'est malheureusement pas possible d'indiquer une heure précise. Tu peux choisir une commande de remplacement ou te faire rembourser le montant. Sache que le colis ne peut être récupéré que du mardi au samedi.
Que faire si ma commande est cassée/endommagée ?
Dans la mesure du possible, nous te demandons de refuser immédiatement un colis endommagé à la livraison. La commande nous sera alors retournée gratuitement et tu recevras une nouvelle commande. As-tu déjà accepté le colis ? Contacte-nous alors le plus rapidement possible.
Réserver, modifier et annuler
Jusqu'à 24 heures au plus tard avant l'heure de début de ta réservation, et tu le fais toi-même via le lien dans ton e-mail de confirmation. Cela vaut pour le restaurant, les arrangements B&B, les visites guidées, les dégustations et l'emplacement pour camping-car. Si tu t'y prends plus tard, plus rien ne peut être modifié et le montant total est dû.
Via le même lien dans ton e-mail de confirmation. Tu y vois immédiatement dans le calendrier quelles dates sont encore disponibles et tu choisis toi-même une nouvelle date. Si un dîner ou une deuxième nuit y est associé, nous les déplaçons également.
Si tu annules dans le délai prévu, le montant payé est automatiquement remboursé sur le moyen de paiement que tu as utilisé, généralement sous 2 jours ouvrables. Les cartes-cadeaux et les vouchers ne sont jamais remboursés en argent.
Envoie-nous un e-mail à info@buswhisky.com avec ton nom et la date de ta réservation, et nous t'enverrons à nouveau la confirmation. Cet e-mail contient également le lien qui te permet de modifier ou d'annuler toi-même.
Nous ne modifions pas une réservation existante rétroactivement. Réserve toi-même la nouvelle offre et annule ton ancienne réservation dans le délai prévu, tu récupéreras alors automatiquement ce montant.
Chèques-cadeaux
Il existe des chèques-cadeaux pour une visite guidée, une dégustation de whisky et d'autres expériences, ainsi qu'un bon d'une valeur fixe que le destinataire utilise lui-même à la date de son choix. Le montant d'un bon de valeur est fixe, tu ne peux pas le choisir toi-même.
Tu réserves en ligne et tu saisis le code du bon lors du paiement. S'il reste un solde, celui-ci est conservé comme crédit pour une prochaine visite. Si cela ne fonctionne pas, envoie un e-mail à info@buswhisky.com en mentionnant le code.
Oui, c'est possible. Envoie un e-mail à info@buswhisky.com avec le code du bon, et nous le prolongerons de 6 mois maximum.
Un bon de valeur libre peut être utilisé comme tu le souhaites, donc aussi pour du whisky. Si le bon est spécifiquement destiné à une visite guidée ou une dégustation, il est alors lié à cette expérience.
Non, il n'existe pas de chèque-cadeau spécifique pour le spectacle. Tu achètes simplement des billets sur buswhisky.com/theatershow et tu les offres en cadeau. Un chèque-cadeau pour une représentation est géré par chaque théâtre lui-même, tu peux donc t'adresser à la billetterie de ce théâtre pour cela.