Atención al cliente
Envíos y devoluciones
Entrega: Los martes es nuestro día de envío.
Todos los pedidos que se reciban antes del martes se empaquetan y envían por defecto cada martes. ¿Quieres tener tu botella hoy mismo? Entonces elige recoger al hacer tu pedido y pasa directamente por nuestra tienda de licores en la granja.
ATENCIÓN: Enviamos con control de edad, así que asegúrate de estar pendiente del track & trace. Lo recibirás en cuanto entreguemos el paquete a nuestro socio Groenbezorgen.
Gastos de envío
Cuando se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de PostNL con la información sobre la entrega y un código de track & trace para que puedas seguir tu pedido. Recibirás este correo un día laborable antes de la entrega. En caso de entrega por correo, pagas € 7,95 de contribución a los gastos de envío.
¿Qué hago si el pedido no es de mi agrado?
¿No estás satisfecho con tu pedido? En BUS whisky es posible devolver tu pedido sin coste alguno. Puedes ponerte en contacto dentro de los 14 días posteriores a la entrega enviando un correo a: info@buswhisky.com. Juntos buscaremos una fecha adecuada para que PostNL pueda recoger el pedido en tu domicilio. Sin embargo, esto debe comunicarse con 48 horas de antelación. Lamentablemente, no es posible indicar una hora concreta para ello. Puedes elegir un pedido de sustitución o se te abonará el importe. Ten en cuenta que el paquete solo se puede recoger de martes a sábado.
¿Qué hago si mi pedido está roto/dañado?
Si es posible, te pedimos que rechaces de inmediato un paquete dañado en el momento de la entrega. El pedido nos será devuelto entonces sin coste alguno y recibirás un nuevo pedido. ¿Ya has aceptado el paquete? Ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Términos y condiciones generales
Descarga aquí los términos y condiciones generales
Reservar, modificar y cancelar
Hasta 24 horas antes de la hora de inicio de tu reserva como muy tarde, y lo haces tú mismo a través del enlace en tu correo de confirmación. Esto es válido para el restaurante, los arreglos de B&B, las visitas guiadas, las catas y la plaza de camper. Si es más tarde, ya no se puede modificar nada y se debe abonar el importe completo.
A través del mismo enlace en tu correo de confirmación. Allí verás enseguida en el calendario qué fechas están libres y eliges tú mismo la nueva fecha. Si incluye una cena o una segunda noche, las cambiamos también.
Si cancelas dentro del plazo, el importe pagado se reembolsa automáticamente al método de pago que utilizaste, normalmente en un plazo de 2 días laborables. Los cheques regalo y vales nunca se reembolsan en efectivo.
Envíanos un correo a info@buswhisky.com con tu nombre y la fecha de tu reserva, y te enviaremos de nuevo la confirmación. En ese correo también encontrarás el enlace con el que puedes modificar o cancelar tú mismo.
No modificamos una reserva existente con carácter retroactivo. Reserva tú mismo la nueva oferta y cancela tu reserva anterior dentro del plazo; así recuperarás ese importe automáticamente.
Tarjetas regalo
Hay tarjetas regalo para una visita guiada, una cata de whisky y otras experiencias, y también hay un bono de valor por un importe fijo que el destinatario puede usar él mismo en la fecha que elija. El importe de un bono de valor está fijado, no puedes elegirlo tú mismo.
Reservas online e introduces el código del bono al pagar. Si queda algún saldo, se mantiene como crédito para una próxima visita. Si no lo consigues, envía un correo a info@buswhisky.com con el código incluido.
Sí, es posible. Envía un correo a info@buswhisky.com con el código del bono y lo ampliaremos hasta un máximo de 6 meses.
Un bono de valor suelto se puede gastar libremente, así que también en whisky. Si el bono es específico para una visita guiada o una cata, entonces está vinculado a eso.
No, para el espectáculo teatral no hay una tarjeta regalo propia. Simplemente compras entradas a través de buswhisky.com/theatershow y las regalas. Una tarjeta regalo para una función la gestiona cada teatro por su cuenta, así que para eso puedes acudir a la taquilla de ese teatro.