고객 서비스
배송 & 반품
배송: 화요일이 저희 배송일입니다.
화요일 이전에 접수된 모든 주문은 매주 화요일에 포장되어 배송됩니다. 오늘 바로 병을 받고 싶으신가요? 주문 시 픽업을 선택하고 농장의 저희 술 가게에 직접 방문하세요.
주의: 저희는 연령 확인 후 배송하므로 추적 배송을 확인해 주세요. Groenbezorgen 파트너에게 소포를 넘길 때 받게 됩니다.
배송료
주문이 발송되면 PostNL에서 배송 정보와 추적 번호가 포함된 이메일을 받게 됩니다. 이 이메일은 배송 1업무일 전에 받게 됩니다. 우편 배송 시 배송비 기여금으로 € 7,95를 지불합니다.
주문이 만족스럽지 않으면 어떻게 하나요?
주문이 만족스럽지 않으신가요? BUS whisky에서는 주문을 무료로 반품할 수 있습니다. 배송 후 14일 이내에 info@buswhisky.com으로 이메일을 보내 연락할 수 있습니다. PostNL이 주문을 픽업할 적절한 날짜를 함께 살펴보겠습니다. 다만 미리 48시간 전에 알려야 합니다. 안타깝게도 이 시간대를 지정할 수는 없습니다. 교환 주문을 선택하거나 금액이 환불됩니다. 소포는 화요일부터 토요일까지만 픽업 가능합니다.
주문이 깨지거나 손상되면 어떻게 하나요?
가능한 한 배송 시 손상된 소포를 바로 거절해 주실 것을 요청합니다. 주문이 무료로 반송되고 새로운 주문을 받게 됩니다. 이미 소포를 받으셨나요? 그러면 최대한 빨리 저희에게 연락하세요.
예약 변경 및 취소
예약 시작 시간 최소 24시간 전까지 가능하며, 확인 이메일의 링크를 통해 직접 변경하실 수 있습니다. 이는 레스토랑, B&B 패키지, 투어, 테이스팅, 캠핑카 주차장에 모두 적용됩니다. 그 이후에는 변경할 수 없으며 전액 결제가 필요합니다.
확인 이메일의 동일한 링크를 통해 변경하실 수 있습니다. 거기서 캘린더에서 이용 가능한 날짜를 바로 확인하고 새로운 날짜를 선택하실 수 있습니다. 디너나 추가 숙박이 포함되어 있다면 저희가 함께 변경해 드립니다.
기간 내에 취소하시면 지불하신 금액이 자동으로 사용하신 결제 방법으로 환불되며, 보통 2업무일 이내에 처리됩니다. 선물권과 바우처는 현금으로 환불되지 않습니다.
info@buswhisky.com으로 이름과 예약 날짜를 포함한 이메일을 보내주시면 확인 이메일을 다시 보내 드리겠습니다. 그 이메일에는 직접 변경하거나 취소할 수 있는 링크도 포함되어 있습니다.
기존 예약을 소급하여 변경해 드릴 수 없습니다. 새 상품을 직접 예약하신 후 기한 내에 기존 예약을 취소하시면 자동으로 환불받으실 수 있습니다.
선물 바우처
둘러보기 투어, 위스키 시음, 그 외 다양한 경험을 위한 선물 바우처가 있으며, 받는 사람이 원하는 날짜에 자유롭게 사용할 수 있는 일정한 금액의 바우처도 있습니다. 바우처의 금액은 정해져 있으므로 직접 선택할 수 없습니다.
온라인으로 예약하고 결제 시 바우처 코드를 입력하면 됩니다. 남은 금액이 있으면 다음 방문 시 사용할 수 있는 크레딧으로 남아 있습니다. 문제가 생기면 코드와 함께 info@buswhisky.com으로 메일을 보내주세요.
가능합니다. 바우처 코드와 함께 info@buswhisky.com으로 메일을 보내면 최대 6개월까지 연장해드립니다.
개별 바우처는 자유롭게 사용할 수 있으므로 위스키 구매에도 사용 가능합니다. 바우처가 특정 둘러보기 투어나 시음에 한정되어 있다면 그에만 사용할 수 있습니다.
아니요, 극장 공연용 선물 바우처는 따로 없습니다. buswhisky.com/theatershow에서 직접 티켓을 구매해서 선물하면 됩니다. 공연 바우처는 각 극장에서 직접 관리하므로 해당 극장 매표소에서 구입할 수 있습니다.
두 가지 방법으로 가능합니다. 구체적인 날짜에 패키지를 예약하고 그 방문일에 해당하는 가격을 지불하는 방법이 있습니다. 또는 기프트숍에서 바우처를 선택해서 받는 사람이 직접 날짜를 정하는 방법도 있습니다.
오늘 가격으로 나중에 예약하는 것을 보장하는 바우처는 없습니다. B&B 패키지의 가격은 체크인 날짜에 따라 달라지는데, 바우처는 아직 그 날짜를 알 수 없기 때문입니다. 바우처를 사용하면 받는 사람이 원하는 날짜에 예약하고 바우처를 차감한 후 차액을 결제할 수 있어 편리합니다.
바우처의 금액은 정해져 있으므로 직접 선택할 수 없습니다. 어떤 바우처가 있는지는 당사의 기프트숍에서 확인할 수 있습니다. 거기서 둘러보기 투어 바우처와 위스키 시음 바우처도 찾을 수 있습니다.