고객센터
배송 및 반품
출고: 화요일이 저희 발송일이에요.
화요일 이전에 접수된 모든 주문은 매주 화요일에 포장되어 발송돼요. 오늘 바로 병을 받고 싶으신가요? 그렇다면 주문 시 직접 수령을 선택하신 후 농장에 있는 저희 주류 매장으로 바로 방문해 주세요.
참고: 저희는 연령 확인 절차를 거쳐 배송하고 있으니, 운송장 번호를 꼭 확인해 주세요. 소포가 협력사인 Groenbezorgen에 전달되는 즉시 운송장 번호를 받으실 수 있어요.
배송비
주문하신 상품이 발송되면 PostNL로부터 배송 정보와 배송 현황을 확인할 수 있는 운송장 번호가 담긴 이메일을 받으시게 돼요. 이 메일은 배송 하루 전 영업일에 발송돼요. 우편 배송 시 배송비로 €7,95가 부과돼요.
주문이 마음에 들지 않을 경우에는 어떻게 하나요?
주문하신 상품이 마음에 들지 않으신가요? BUS Whisky에서는 무료로 주문을 반품하실 수 있어요. 배송 후 14일 이내에 info@buswhisky.com으로 메일을 보내 연락 주시면 돼요. 이후 PostNL이 댁에서 물건을 수거할 수 있는 적절한 날짜를 함께 정해요. 단, 이는 48시간 전에 미리 알려주셔야 해요. 아쉽게도 수거 시간은 별도로 지정하실 수 없어요. 교환 주문을 선택하시거나 금액을 환불받으실 수 있어요. 소포 수거는 화요일부터 토요일까지만 가능하다는 점 참고해 주세요.
주문한 상품이 파손되었을 경우에는 어떻게 하나요?
가능하다면, 파손된 소포는 배송 시 즉시 수령을 거부해 주시길 부탁드려요. 그러면 해당 주문은 무료로 저희에게 반송되고, 새 주문을 받아보실 수 있어요. 이미 소포를 수령하셨나요? 그렇다면 최대한 빨리 저희에게 연락 주세요.
예약, 변경 및 취소
예약 시작 시간 24시간 전까지 가능하며, 확인 메일에 있는 링크를 통해 직접 변경하실 수 있어요. 이는 레스토랑, B&B 아렌지먼트, 투어, 시음회, 캠퍼밴 주차 구역 모두에 해당돼요. 그 이후에는 변경이 불가능하며 전체 금액을 지불하셔야 해요.
확인 메일에 있는 동일한 링크를 이용하시면 돼요. 캘린더에서 어떤 날짜가 비어 있는지 바로 확인하시고 원하시는 새 날짜를 직접 선택하시면 돼요. 디너나 두 번째 숙박이 포함된 경우, 저희가 함께 변경해 드려요.
기한 내에 취소하시면 결제하신 금액이 사용하신 결제 수단으로 자동 환불되며, 보통 영업일 기준 2일 이내에 처리돼요. 기프트 카드와 바우처는 현금으로 환불되지 않아요.
성함과 예약 날짜를 적어 info@buswhisky.com으로 메일을 보내주시면 확인 메일을 다시 보내드릴게요. 그 메일에는 직접 변경하거나 취소하실 수 있는 링크도 포함되어 있어요.
기존 예약은 소급하여 변경해 드리지 않아요. 새로운 프로모션으로 직접 예약하신 후 기존 예약을 기한 내에 취소하시면 해당 금액이 자동으로 환불돼요.
기프트카드
투어, 위스키 테이스팅, 그 밖의 다양한 체험을 위한 기프트카드가 있으며, 정해진 금액의 상품권도 있어요. 이 상품권은 받는 분이 원하는 날짜에 직접 사용하실 수 있어요. 상품권의 금액은 고정되어 있어서 직접 선택하실 수는 없어요.
온라인으로 예약하신 후 결제 시 기프트카드 코드를 입력해 주시면 돼요. 금액이 남으면 다음 방문 때 사용하실 수 있도록 잔액으로 남아 있어요. 잘 되지 않으면 코드를 함께 적어서 info@buswhisky.com으로 메일을 보내주세요.
가능해요. 기프트카드 코드를 적어서 info@buswhisky.com으로 메일을 보내주시면 최대 6개월까지 연장해 드려요.
단독 상품권은 자유롭게 사용하실 수 있어서 위스키 구매에도 사용하실 수 있어요. 다만 투어나 테이스팅 전용 기프트카드는 해당 용도로만 사용하실 수 있어요.
아니요, 연극 공연을 위한 별도의 기프트카드는 없어요. buswhisky.com/theatershow에서 티켓을 구매하셔서 선물로 드리시면 돼요. 공연을 위한 기프트카드는 각 극장에서 자체적으로 운영하고 있으니, 해당 극장의 매표소에 문의하시면 돼요.