Služba zákazníkům
Odeslání a vrácení
Doručení: Úterý je náš den balení.
Všechny objednávky, které přijdou před úterý, se standardně balí a odesílají každé úterý. Chceš mít svou láhev ještě dnes? Vyber si při objednávce možnost vyzvednutí a přijď si ji přímo vyzvednout v našem obchodu na farmě.
UPOZORNĚNÍ: Posíláme s ověřením věku, takže si hlídej sledování zásilky. Toto obdržíš jakmile naši partnery Groenbezorgen si vezme balík.
Poštovné
Jakmile je tvá objednávka odeslána, obdržíš e-mail od PostNL s informacemi o doručení a kódem pro sledování zásilky, pomocí kterého si můžeš objednávku sledovat. Tento e-mail obdržíš pracovní den před doručením. Při doručení poštou zaplatíš € 7,95 jako příspěvek na poštovné.
Co mám dělat, pokud objednávka není podle mých představ?
Není-li tvá objednávka podle tvých představ? U BUS whisky si ji můžeš vrátit zdarma. Můžeš kontaktovat naši společnost do 14 dnů po doručení zasláním e-mailu na: info@buswhisky.com. Společně si vybereme vhodné datum, kdy si PostNL objednávku vyzvedne u tebe doma. Musí to být však oznámeno 48 hodin předem. Bohužel není možné zadat konkrétní čas. Můžeš si zvolit náhradní objednávku nebo ti budeme účtovat částku. Vezmi v úvahu, že balík může být vyzvednut pouze od úterý do soboty.
Co mám dělat, pokud je má objednávka rozbita/poškozena?
Pokud je to možné, žádáme tě, abys rozbité balíky hned odmítla při doručení. Objednávka se nám pak zdarma vrátí a ty obdržíš novou objednávku. Už jsi balík přijala? Pak se na nás co nejdříve obrať.
Rezervace, změna a zrušení
Nejpozději 24 hodin před začátkem své rezervace a to si zařídíš sám prostřednictvím odkazu v e-mailu s potvrzením. To platí pro restauraci, ubytovací balíčky, prohlídky, degustace a místo pro parkování karavanu. Přijdeš-li později, nelze již nic měnit a musíš zaplatit plnou částku.
Prostřednictvím stejného odkazu v e-mailu s potvrzením. Tam vidíš v kalendáři hned, kteráData jsou ještě volná, a sám si vybereš nový termín. Pokud je součástí večeře nebo druhá noc, my je přesuneme také.
Zrušíš-li rezervaci včas, bude zaplacená částka automaticky vrácena na způsob platby, který jsi použil, obvykle do 2 pracovních dnů. Dárkové poukazy a vouchery se nikdy nevyplácejí v hotovosti.
Pošli nám e-mail na info@buswhisky.com se svým jménem a datem své rezervace, a my ti potvrzení pošleme znovu. V tom e-mailu je také odkaz, pomocí kterého si můžeš sám provést změny nebo zrušení.
Stávající rezervaci převádíme ne s retroaktivní platností. Sám si zarezervuj novou nabídku a svou starou rezervaci zruš včas, pak ti ta částka automaticky vrátíme.
Dárkové poukazy
Existují dárkové poukazy na prohlídku, degustaci whisky a další zážitky, a také hodnotový poukaz na pevnou částku, kterou příjemce použije sám v den podle svého výběru. Částka hodnotového poukazu je pevně stanovena, nemůžeš si ji sám vybrat.
Rezervuješ si online a vyplníš kód poukazu při placení. Pokud zbude nějaká hodnota, zůstane jako kredit na další návštěvu. Pokud by to nefungovalo, pošli e-mail na info@buswhisky.com s kódem poukazu.
Ano, je to možné. Pošli e-mail na info@buswhisky.com s kódem poukazu, a my ho prodloužíme maximálně o 6 měsíců.
Volný hodnotový poukaz si můžeš uplatnit volně, tedy i na whisky. Je-li poukaz určen specificky na prohlídku nebo degustaci, je na ně vázán.
Ne, na divadelní show neexistuje vlastní dárkový poukaz. Jednoduše si koupiš vstupenky přes buswhisky.com/theatershow a ty daruj dál. Dárkový poukaz na představení si každé divadlo zajišťuje samo, takže se tedy můžeš obrátit na pokladnu daného divadla.
Ano, existují dva způsoby. Zarezervuješ si arrangement na konkrétní datum za cenu, která platí pro tento příjezdní den. Nebo si vyberesh hodnotový poukaz z obchodu s dárky, pomocí kterého si příjemce vybere sám datum.
Neexistuje poukaz, na kterém by se ceník z dnešního dne fixoval pro pozdější rezervaci. Cena B&B-arrangementu totiž závisí na dni příjezdu a poukaz ten den ještě nezná. S hodnotovým poukazem to máš jednoduché: příjemce si zarezervuje datum, který mu vyhovuje, uplatní poukaz a rozdíl zaplatí navíc.
Částky hodnotových poukazů jsou pevně stanoveny, nemůžeš si je sám vybrat. Jaké poukazy jsou k dispozici, uvidíš v našem obchodu s dárky. Najdeš tam také dárkové poukazy na prohlídku a degustaci whisky.