Zákaznický servis
Doprava a vrácení zboží
Doručení: Naším dnem odeslání je úterý.
Všechny objednávky, které dorazí před úterým, jsou standardně každé úterý zabaleny a odeslány. Chceš svou lahev už dnes? Zvol při objednávce možnost vyzvednutí a přijď rovnou k nám do prodejny na farmě.
UPOZORNĚNÍ: Zásilky odesíláme s kontrolou věku, proto sleduj track & trace. Ten obdržíš, jakmile balík předáme našemu partnerovi Groenbezorgen.
Náklady na dopravu
Jakmile bude tvá objednávka odeslána, obdržíš e-mail od PostNL s informacemi o doručení a kódem track & trace, díky kterému můžeš sledovat svou zásilku. Tento e-mail dostaneš jeden pracovní den před doručením. Při doručení poštou platíš € 7,95 jako příspěvek na náklady na dopravu.
Co mám dělat, když objednávka neodpovídá mým přáním?
Není tvá objednávka podle tvých představ? U BUS Whisky můžeš svou objednávku bezplatně vrátit. Do 14 dnů od doručení nás můžeš kontaktovat zasláním e-mailu na: info@buswhisky.com. Společně pak najdeme vhodné datum, kdy si PostNL objednávku vyzvedne u tebe doma. To je však třeba oznámit 48 hodin předem. Bohužel není možné uvést konkrétní čas vyzvednutí. Můžeš si vybrat mezi náhradní objednávkou nebo vrácením peněz. Mějte na paměti, že balík lze vyzvednout pouze od úterý do soboty.
Co mám dělat, když je moje objednávka rozbitá nebo poškozená?
Pokud je to možné, požádáme tě, abys poškozený balík při doručení rovnou odmítl/a. Objednávka nám bude poté bezplatně vrácena a ty obdržíš novou objednávku. Balík jsi již přijal/a? Kontaktuj nás prosím co nejdříve.
Rezervace, změny a zrušení
Nejpozději 24 hodin před začátkem tvé rezervace, a to sám/sama pomocí odkazu ve svém potvrzovacím e-mailu. Platí to pro restauraci, B&B arrangementy, prohlídky, ochutnávky i místo pro karavan. Pokud se ozveš později, už nelze nic změnit a dlužíš celou částku.
Přes stejný odkaz ve svém potvrzovacím e-mailu. V kalendáři hned uvidíš, která data jsou ještě volná, a sám/sama si vybereš nové datum. Pokud je součástí večeře nebo druhá noc, přesuneme je zároveň.
Pokud zrušíš rezervaci v rámci stanovené lhůty, zaplacená částka se automaticky vrátí na platební metodu, kterou jsi použil/a, obvykle do 2 pracovních dnů. Dárkové poukazy a vouchery se nikdy nevyplácejí v hotovosti.
Napiš nám e-mail na info@buswhisky.com se svým jménem a datem rezervace, a my ti potvrzení pošleme znovu. V tom e-mailu najdeš i odkaz, pomocí kterého můžeš rezervaci sám/sama změnit nebo zrušit.
Stávající rezervaci zpětně nepřevádíme. Novou nabídku si sám/sama zarezervuj a svou starou rezervaci zruš v rámci stanovené lhůty – danou částku pak automaticky dostaneš zpět.
Dárkové poukazy
Existují dárkové poukazy na prohlídku, ochutnávku whisky a další zážitky, a také poukaz na pevnou částku, kterou si příjemce sám uplatní v termínu podle vlastního výběru. Částka poukazu je pevně daná, tu si sám nemůžeš zvolit.
Rezervaci provedeš online a při placení zadáš kód poukazu. Pokud zůstane nějaká hodnota nevyužitá, zůstane ti jako kredit na příští návštěvu. Pokud to nejde, napiš na info@buswhisky.com a uveď kód.
Ano, to jde. Napiš na info@buswhisky.com kód poukazu a my ti ho prodloužíme o maximálně 6 měsíců.
Samostatný poukaz na částku můžeš použít volně, tedy i na whisky. Pokud je poukaz určený konkrétně na prohlídku nebo ochutnávku, platí jen pro tento účel.
Ne, pro divadelní představení neexistuje vlastní dárkový poukaz. Vstupenky jednoduše koupíš na buswhisky.com/theatershow a věnuješ je jako dárek. Dárkový poukaz na konkrétní představení si zajišťuje každé divadlo samo, takže s tím se obrať na pokladnu daného divadla.