Kundenservice
Versand & Rückgaben
Lieferung: Dienstag ist unser Versandtag.
Alle Bestellungen, die bis Dienstag eingehen, werden standardmäßig jeden Dienstag verpackt und versendet. Möchtest du deine Flasche noch heute haben? Wähle dann bei deiner Bestellung Abholung und komm direkt in unseren Spirituosenladen auf dem Hof vorbei.
ACHTUNG: Wir versenden unter Altersverifizierung, also achte darauf, dass du die Tracking & Trace im Auge behältst. Diese erhältst du, sobald wir das Paket an unseren Partner Groenbezorgen abgeben.
Versandkosten
Wenn deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail von PostNL mit den Versandinformationen und einem Tracking & Trace Code, mit dem du deine Bestellung verfolgen kannst. Diese E-Mail erhältst du einen Arbeitstag vor der Lieferung. Bei Lieferung per Post zahlst du € 7,95 Zuzahlung für die Versandkosten.
Was mache ich, wenn die Bestellung nicht zufriedenstellend ist?
Ist deine Bestellung nicht zufriedenstellend? Bei BUS Whisky ist es möglich, deine Bestellung kostenlos zurückzugeben. Du kannst innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung Kontakt aufnehmen, indem du eine E-Mail an info@buswhisky.com sendest. Gemeinsam werden wir einen geeigneten Termin finden, an dem PostNL die Bestellung bei dir zu Hause abholen kann. Dies muss jedoch 48 Stunden vorher mitgeteilt werden. Leider ist es nicht möglich, eine bestimmte Uhrzeit anzugeben. Du kannst dich für eine Ersatzbestellung entscheiden oder das Geld wird gutgeschrieben. Beachte, dass das Paket nur von Dienstag bis Samstag abgeholt werden kann.
Was mache ich, wenn meine Bestellung kaputt/beschädigt ist?
Falls möglich, bitten wir dich, ein beschädigtes Paket bei der Lieferung sofort abzulehnen. Die Bestellung wird dann kostenlos an uns zurückgesendet und du erhältst eine neue Bestellung. Hast du das Paket bereits akzeptiert? Nimm dann so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf.
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Lade hier die Allgemeinen Geschäftsbedingungen herunter
Reservierung, Änderung und Stornierung
Spätestens 24 Stunden vor der Uhrzeit deiner Reservierung, und das machst du selbst über den Link in deiner Bestätigungsmail. Das gilt für das Restaurant, die B&B-Arrangements, die Führungen, die Verkostungen und den Campingplatz. Kommst du später, kann nichts mehr geändert werden und der volle Betrag ist fällig.
Über denselben Link in deiner Bestätigungsmail. Dort siehst du im Kalender sofort, welche Termine noch frei sind, und wählst dir selbst ein neues Datum. Gehört ein Dinner oder eine zusätzliche Nacht dazu, verschieben wir diese ebenfalls mit.
Stornierst du innerhalb der Frist, wird der gezahlte Betrag automatisch auf die Zahlungsmethode zurückerstattet, die du verwendet hast, normalerweise innerhalb von 2 Arbeitstagen. Geschenkgutscheine und Voucher werden nie in Geld ausgezahlt.
Sende uns eine E-Mail an info@buswhisky.com mit deinem Namen und dem Datum deiner Reservierung, dann senden wir dir die Bestätigung erneut. In dieser E-Mail findest du auch den Link, mit dem du selbst ändern oder stornieren kannst.
Eine bestehende Buchung wandeln wir nicht rückwirkend um. Buche das neue Angebot selbst und storniere deine alte Reservierung innerhalb der Frist, dann erhältst du diesen Betrag automatisch zurück.
Geschenkgutscheine
Es gibt Geschenkgutscheine für eine Führung, eine Whiskyverkostung und andere Erlebnisse, und es gibt einen Wertgutschein für einen festen Betrag, den der Empfänger selbst auf ein Datum seiner Wahl verwendet. Der Betrag eines Wertgutscheins ist festgelegt, du kannst ihn nicht selbst auswählen.
Du reservierst online und gibst den Code des Gutscheins an der Kasse ein. Bleibt Guthaben übrig, wird dieses für einen nächsten Besuch gutgeschrieben. Funktioniert es nicht, sende eine E-Mail an info@buswhisky.com mit dem Code.
Das ist möglich. Sende eine E-Mail an info@buswhisky.com mit dem Code des Gutscheins, dann verlängern wir ihn um maximal 6 Monate.
Ein loser Wertgutschein ist frei einsetzbar, also auch für Whisky. Ist der Gutschein speziell für eine Führung oder Verkostung, ist er daran gebunden.
Nein, für die Theatershow gibt es keinen eigenen Geschenkgutschein. Du kaufst einfach Tickets über buswhisky.com/theatershow und verschenkst diese. Ein Gutschein für eine Aufführung wird von jedem Theater selbst organisiert, also kannst du dich dafür an der Kasse dieses Theaters wenden.
Das geht auf zwei Wegen. Du buchst ein Arrangement auf einem konkreten Datum zum Preis, der für diesen Ankunftstag gilt. Oder du wählst einen Wertgutschein aus unserem Geschenkeladen, mit dem der Empfänger selbst ein Datum festlegt.
Es gibt keinen Gutschein, auf dem der heutige Preis für eine später Buchung festgehalten wird. Der Preis eines B&B-Arrangements hängt nämlich vom Ankunftstag ab, und ein Gutschein kennt diesen Tag noch nicht. Mit einem Wertgutschein bist du auf der sicheren Seite: Der Empfänger bucht das Datum, das passt, rechnet den Gutschein an und zahlt die Differenz dazu.
Die Beträge der Wertgutscheine sind festgelegt, die wählst du nicht selbst. Welche Gutscheine es gibt, siehst du in unserem Geschenkeladen. Dort findest du auch Geschenkgutscheine für eine Führung und für eine Whiskyverkostung.