Kundenservice
Versand & Rückgaben
Versand: Dienstag ist unser Versandtag.
Alle Bestellungen, die bis Dienstag eingehen, werden standardmäßig jeden Dienstag verpackt und versendet. Möchtest du deine Flasche heute noch haben? Wähle dann bei deiner Bestellung Abholung und komm direkt zu unserem Geschäft auf dem Bauernhof vorbei.
ACHTUNG: Wir versenden unter Alterskontrollen, also stelle sicher, dass du die Sendungsverfolgung im Auge behältst. Diese erhältst du, sobald wir das Paket an unseren Partner Groenbezorgen abgeben.
Versandkosten
Sobald deine Bestellung versendet wird, erhältst du eine E-Mail von PostNL mit Informationen zur Lieferung und einem Sendungsverfolgungscode, mit dem du deine Bestellung verfolgen kannst. Diese E-Mail erhältst du einen Arbeitstag vor der Lieferung. Bei Versand per Post zahlst du 7,95 € als Beitrag zu den Versandkosten.
Was tue ich, wenn die Bestellung nicht wie gewünscht ist?
Ist deine Bestellung nicht wie gewünscht? Bei BUS Whisky ist es möglich, deine Bestellung kostenlos zurückzugeben. Du kannst innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung Kontakt aufnehmen, indem du eine E-Mail an info@buswhisky.com schickst. Wir werden zusammen einen geeigneten Termin finden, wann PostNL die Bestellung bei dir zu Hause abholen kann. Dies muss jedoch 48 Stunden vorher mitgeteilt werden. Leider ist es nicht möglich, einen bestimmten Zeitpunkt anzugeben. Du kannst dich für eine Ersatzbestellung entscheiden oder der Betrag wird gutgeschrieben. Beachte, dass das Paket nur von Dienstag bis Samstag abgeholt werden kann.
Was tue ich, wenn meine Bestellung beschädigt/kaputt ist?
Wir bitten dich, falls möglich, ein beschädigtes Paket bei der Lieferung sofort abzulehnen. Die Bestellung wird dann kostenlos an uns zurückgeschickt und du erhältst eine neue Bestellung. Hast du das Paket bereits angenommen? Dann nimm so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf.
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Laden Sie hier die allgemeinen Geschäftsbedingungen herunter
Reservieren, Ändern und Stornieren
Spätestens 24 Stunden vor der Anfangszeit deiner Reservierung, und das machst du selbst über den Link in deiner Bestätigungsmail. Das gilt für das Restaurant, die B&B-Arrangements, die Führungen, die Verkostungen und den Stellplatz für Wohnmobile. Bist du später dran, dann kann nichts mehr geändert werden und der volle Betrag ist fällig.
Über denselben Link in deiner Bestätigungsmail. Dort siehst du im Kalender sofort, welche Termine noch verfügbar sind, und wählst selbst einen neuen Termin. Gehört ein Abendessen oder eine zweite Nacht dazu, verschieben wir diese mit.
Stornierst du innerhalb der Frist, wird der bezahlte Betrag automatisch auf die Zahlungsmethode erstattet, die du verwendet hast, normalerweise innerhalb von 2 Arbeitstagen. Geschenkgutscheine und Gutscheine werden nie in Geld ausgezahlt.
Schreib uns eine E-Mail an info@buswhisky.com mit deinem Namen und dem Datum deiner Reservierung, dann schicken wir die Bestätigung erneut. In dieser E-Mail ist auch der Link, mit dem du selbst ändern oder stornieren kannst.
Wir stellen eine bestehende Buchung nicht rückwirkend um. Buche das neue Angebot selbst und storniere deine alte Reservierung innerhalb der Frist, dann erhältst du diesen Betrag automatisch zurück.
Geschenkgutscheine
Es gibt Geschenkgutscheine für eine Führung, eine Whisky-Verkostung und andere Erlebnisse, und es gibt einen Wertwertgutschein für einen festen Betrag, den der Empfänger selbst an einem Datum seiner Wahl einlöst. Der Betrag eines Wertwertgutscheins ist festgelegt, du kannst ihn nicht selbst wählen.
Du reservierst online und gibst den Code des Gutscheins bei der Kasse ein. Bleibt ein Restbetrag, wird dieser als Guthaben für einen nächsten Besuch gutgeschrieben. Funktioniert es nicht, schreib eine E-Mail an info@buswhisky.com mit dem Code.
Das ist möglich. Schreib eine E-Mail an info@buswhisky.com mit dem Code des Gutscheins, dann verlängern wir ihn um maximal 6 Monate.
Ein einzelner Wertwertgutschein kann frei ausgegeben werden, also auch für Whisky. Ist der Gutschein speziell für eine Führung oder eine Verkostung, ist er daran gebunden.
Nein, für die Theatershow gibt es keinen eigenen Geschenkgutschein. Du kaufst einfach Tickets über buswhisky.com/theatershow und schenkst sie weiter. Ein Geschenkgutschein für eine Aufführung wird von jedem Theater selbst arrangiert, also kannst du dich dafür an der Kasse dieses Theaters wenden.
Das geht auf zwei Arten. Du buchst ein Arrangement an einem konkreten Termin zum Preis, der für diesen Ankunftstag gilt. Oder du wählst einen Wertwertgutschein aus unserem Geschenkeladen, mit dem der Empfänger selbst einen Termin festlegt.
Einen Gutschein, auf dem der heutige Preis für eine spätere Buchung festgehalten wird, gibt es nicht. Der Preis eines B&B-Arrangements hängt nämlich vom Ankunftstag ab, und ein Gutschein kennt diesen Tag noch nicht. Mit einem Wertwertgutschein bist du gut beraten: Der Empfänger bucht den Termin, der passt, verrechnet den Gutschein und zahlt die Differenz hinzu.
Die Beträge der Wertwertgutscheine sind festgelegt, du wählst sie nicht selbst. Welche Gutscheine es gibt, siehst du in unserem Geschenkeladen. Dort findest du auch Geschenkgutscheine für eine Führung und für eine Whisky-Verkostung.