Kundenservice
Versand & Rücksendungen
Lieferung: Dienstag ist unser Versandtag.
Alle Bestellungen, die vor Dienstag eingehen, werden standardmäßig jeden Dienstag verpackt und verschickt. Möchtest du deine Flasche noch heute haben? Wähle dann bei deiner Bestellung Abholen und komm direkt in unserer Brennerei-Boutique auf dem Hof vorbei.
ACHTUNG: Wir versenden mit Altersverifikation, achte also auf die Sendungsverfolgung. Diese erhältst du, sobald wir das Paket bei unserem Partner Groenbezorgen abgeben.
Versandkosten
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail von PostNL mit den Informationen zur Zustellung und einem Tracking-Code, mit dem du deine Bestellung verfolgen kannst. Diese E-Mail erhältst du einen Werktag vor der Lieferung. Bei Zustellung per Post zahlst du € 7,95 als Beitrag zu den Versandkosten.
Was mache ich, wenn die Bestellung nicht wie gewünscht ist?
Ist deine Bestellung nicht wie gewünscht? Bei BUS Whisky kannst du deine Bestellung kostenlos zurücksenden. Du kannst innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung Kontakt aufnehmen, indem du eine E-Mail an info@buswhisky.com schickst. Gemeinsam wird dann ein passender Termin gesucht, an dem PostNL die Bestellung bei dir zu Hause abholen kann. Dies muss jedoch 48 Stunden im Voraus mitgeteilt werden. Leider ist es nicht möglich, dabei eine genaue Uhrzeit anzugeben. Du kannst dich für eine Ersatzbestellung entscheiden oder der Betrag wird dir gutgeschrieben. Bitte beachte, dass das Paket nur von Dienstag bis Samstag abgeholt werden kann.
Was mache ich, wenn meine Bestellung kaputt/beschädigt ist?
Wenn möglich, bitten wir dich, ein kaputtes Paket direkt bei der Zustellung zu verweigern. Die Bestellung wird dann kostenlos an uns zurückgeschickt und du erhältst eine neue Bestellung. Hast du das Paket bereits angenommen? Dann nimm bitte so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf.
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Lade hier die Allgemeinen Geschäftsbedingungen herunter
Reservieren, ändern und stornieren
Bis spätestens 24 Stunden vor Beginn deiner Reservierung, und das machst du selbst über den Link in deiner Bestätigungs-E-Mail. Das gilt für das Restaurant, die B&B-Arrangements, die Führungen, die Verkostungen und den Wohnmobilstellplatz. Bist du später dran, kann nichts mehr geändert werden und der volle Betrag ist fällig.
Über denselben Link in deiner Bestätigungs-E-Mail. Dort siehst du im Kalender sofort, welche Termine noch frei sind, und wählst selbst ein neues Datum. Gehört ein Abendessen oder eine zweite Nacht dazu, verschieben wir diese mit.
Stornierst du innerhalb der Frist, wird der bezahlte Betrag automatisch auf die von dir verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet, meist innerhalb von 2 Werktagen. Gutscheine und Wertgutscheine werden niemals in bar ausgezahlt.
Schick uns eine E-Mail an info@buswhisky.com mit deinem Namen und dem Datum deiner Reservierung, dann senden wir dir die Bestätigung erneut zu. In dieser E-Mail befindet sich auch der Link, mit dem du selbst ändern oder stornieren kannst.
Eine bestehende Buchung stellen wir nicht rückwirkend um. Buch das neue Angebot selbst und storniere deine alte Reservierung innerhalb der Frist, dann bekommst du diesen Betrag automatisch zurück.
Geschenkgutscheine
Es gibt Geschenkgutscheine für eine Führung, eine Whiskyverkostung und andere Erlebnisse, sowie einen Wertgutschein über einen festen Betrag, den der Empfänger selbst an einem Datum seiner Wahl einlöst. Der Betrag eines Wertgutscheins steht fest, den kannst du nicht selbst wählen.
Du reservierst online und gibst beim Bezahlen den Code des Gutscheins ein. Bleibt Guthaben übrig, bleibt dieses als Guthaben für einen nächsten Besuch stehen. Klappt es nicht, dann schreib eine E-Mail an info@buswhisky.com mit dem Code dazu.
Das ist möglich. Schick eine E-Mail an info@buswhisky.com mit dem Code des Gutscheins, dann verlängern wir ihn um maximal 6 Monate.
Ein separater Wertgutschein ist frei einsetzbar, also auch für Whisky. Ist der Gutschein speziell für eine Führung oder eine Verkostung, dann ist er daran gebunden.
Nein, für die Theatershow gibt es keinen eigenen Geschenkgutschein. Du kaufst einfach Tickets über buswhisky.com/theatershow und verschenkst diese. Einen Geschenkgutschein für eine Vorstellung regelt jedes Theater selbst, dafür kannst du dich an die Kasse des jeweiligen Theaters wenden.