Obsługa klienta
Wysyłka i zwroty
Dostawa: Wtorek to nasz dzień wysyłki.
Wszystkie zamówienia, które przyjdą przed wtorkiem, są standardowo pakowane i wysyłane co wtorek. Chcesz otrzymać swoją butelkę już dzisiaj? Wybierz opcję odbioru przy składaniu zamówienia i przyjdź bezpośrednio do naszego sklepu monopolowego na farmie.
UWAGA: Wysyłamy pod kontrolą wieku, dlatego upewnij się, że monitorujesz śledzenie przesyłki. Otrzymasz ją, gdy tylko przekażemy paczkę naszemu partnerowi Groenbezorgen.
Koszty wysyłki
Gdy twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz wiadomość e-mail od PostNL z informacjami dotyczącymi dostawy i kodem śledzenia, abyś mógł śledzić swoje zamówienie. E-mail otrzymasz dzień roboczy przed dostawą. W przypadku dostawy pocztą płacisz € 7,95 wkładu w koszty dostawy.
Co robić, jeśli zamówienie nie spełnia oczekiwań?
Jeśli twoje zamówienie nie spełnia oczekiwań? W BUS Whisky istnieje możliwość bezpłatnego zwrotu zamówienia. Możesz skontaktować się w ciągu 14 dni od dostawy, wysyłając wiadomość e-mail na adres: info@buswhisky.com. Wspólnie ustalimy odpowiednią datę, kiedy PostNL będzie mógł odebrać zamówienie u Ciebie w domu. Musi to być jednak zgłoszone 48 godzin wcześniej. Niestety nie można podać konkretnej godziny. Możesz wybrać zamówienie zastępcze lub kwota zostanie zaliczona. Pamiętaj, że paczka może być odbierana tylko od wtorku do soboty.
Co robić, jeśli moje zamówienie jest uszkodzone?
W miarę możliwości prosimy o odrzucenie uszkodzonej paczki od razu przy dostawie. Zamówienie zostanie wówczas bezpłatnie odesłane nam, a ty otrzymasz nowe zamówienie. Już zaakceptowałeś paczkę? Skontaktuj się z nami jak najszybciej.
Rezerwacja, zmiana i anulowanie
Do najpóźniej 24 godzin przed czasem rozpoczęcia Twojej rezerwacji, a zrobisz to sam za pośrednictwem linku w e-mailu potwierdzającym. Dotyczy to restauracji, pakietów B&B, wycieczek, degustacji i stanowiska dla pojazdów kempingowych. Jeśli przybędziesz później, nic nie można już zmienić i należna jest pełna kwota.
Za pośrednictwem tego samego linku w e-mailu potwierdzającym. Tam widzisz w kalendarzu od razu, które daty są jeszcze dostępne i sam wybierasz nową datę. Jeśli dotyczy to kolacji lub drugiej nocy, przesuwamy je razem z rezerwacją.
Jeśli anulujesz w określonym terminie, zapłacona kwota jest automatycznie zwracana na metodę płatności, którą użyłeś, zwykle w ciągu 2 dni roboczych. Bony upominkowe i vouchery nigdy nie są wypłacane w gotówce.
Wyślij nam e-mail na adres info@buswhisky.com z Twoim imieniem i nazwiskiem oraz datą rezerwacji, a my wyślemy potwierdzenie ponownie. W tym e-mailu znajduje się też link, za pomocą którego sam możesz zmienić lub anulować rezerwację.
Istniejącej rezerwacji nie zamieniamy wstecz. Zarezerwuj nową ofertę sam i anuluj starą rezerwację w określonym terminie, a kwota zostanie automatycznie zwrócona.
Bony podarunkowe
Dostępne są bony podarunkowe na zwiedzanie, degustację whisky i inne doświadczenia, a także bon wartościowy na stałą kwotę, którą odbiorca sam wykorzysta w wybranym przez siebie terminie. Kwota bonu wartościowego jest ustalona – nie możesz jej samodzielnie wybrać.
Rezerwujesz online i wpisujesz kod bonu przy płatności. Jeśli zostanie jakaś wartość, pozostaje ona jako kredyt na kolejną wizytę. Jeśli coś nie wychodzi, wyślij e-mail na info@buswhisky.com z kodem bonu.
Tak, to możliwe. Wyślij e-mail na info@buswhisky.com z kodem bonu, a my przedłużymy go maksymalnie o 6 miesięcy.
Pojedynczy bon wartościowy jest dowolnie wydatkowywany, również na whisky. Jeśli bon dotyczy konkretnie zwiedzania lub degustacji, to jest do niego przywiązany.
Nie, na theatershow nie ma osobnego bonu podarunkowego. Po prostu kupujesz bilety na buswhisky.com/theatershow i dajesz je w prezencie. Bon podarunkowy na przedstawienie każde kino samo organizuje, więc możesz się w tej sprawie zwrócić do kasy tego kina.
To możliwe na dwa sposoby. Rezerwujesz arrangement na konkretny termin, za cenę obowiązującą w dniu przyjazdu. Albo wybierasz bon wartościowy z naszego sklepu podarunków, dzięki któremu odbiorca sam sobie wybierze datę.
Nie ma bonu, na którym cena z dzisiaj byłaby zablokowana dla rezerwacji na później. Cena arrangement'u B&B zależy bowiem od dnia przyjazdu, a bon nie zna jeszcze tego dnia. Z bonem wartościowym jest bezpiecznie: odbiorca rezerwuje datę, która mu pasuje, rozlicza bon i płaci różnicę.
Kwoty bonów wartościowych są ustalonych – nie wybierasz ich samodzielnie. Jakie bony są dostępne, widzisz w naszym sklepie podarunków. Znajdziesz tam również bony podarunkowe na zwiedzanie i degustację whisky.