Obsługa klienta
Wysyłka i zwroty
Dostawa: Wtorek to nasz dzień wysyłki.
Wszystkie zamówienia, które wpłyną przed wtorkiem, są standardowo pakowane i wysyłane w każdy wtorek. Chcesz otrzymać swoją butelkę jeszcze dziś? Wybierz przy składaniu zamówienia opcję odbiór osobisty i przyjedź prosto do naszej sklepu na farmie.
UWAGA: Wysyłamy z kontrolą wieku, więc pilnuj śledzenia przesyłki (track & trace). Otrzymasz go, gdy tylko przekażemy paczkę naszemu partnerowi Groenbezorgen.
Koszty wysyłki
Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mail od PostNL z informacjami dotyczącymi dostawy oraz kodem track & trace, dzięki któremu możesz śledzić swoje zamówienie. Ten e-mail otrzymasz jeden dzień roboczy przed dostawą. Przy dostawie pocztą płacisz 7,95 € tytułem udziału w kosztach wysyłki.
Co zrobić, jeśli zamówienie nie spełnia moich oczekiwań?
Twoje zamówienie nie spełnia oczekiwań? W BUS Whisky możesz bezpłatnie zwrócić swoje zamówienie. W ciągu 14 dni od dostawy możesz się z nami skontaktować, wysyłając e-mail na adres: info@buswhisky.com. Wspólnie ustalimy odpowiedni termin, kiedy PostNL będzie mógł odebrać zamówienie z Twojego domu. Musi to jednak zostać zgłoszone 48 godzin wcześniej. Niestety nie ma możliwości wskazania konkretnej godziny odbioru. Możesz wybrać zamówienie zastępcze lub otrzymać zwrot kwoty na konto. Pamiętaj, że paczkę można odebrać wyłącznie od wtorku do soboty.
Co zrobić, jeśli moje zamówienie jest zepsute/uszkodzone?
Jeśli to możliwe, prosimy o odmowę przyjęcia uszkodzonej paczki bezpośrednio przy dostawie. Zamówienie zostanie wtedy bezpłatnie odesłane do nas, a Ty otrzymasz nowe zamówienie. Jeśli paczka została już przyjęta, skontaktuj się z nami jak najszybciej.
Rezerwacja, zmiana i anulowanie
Najpóźniej do 24 godzin przed godziną rozpoczęcia twojej rezerwacji, a robisz to samodzielnie za pomocą linku w mailu potwierdzającym. Dotyczy to restauracji, arrangementów B&B, zwiedzania, degustacji oraz miejsca dla kampera. Jeśli zgłosisz się później, nic nie można już zmienić i należna jest pełna kwota.
Za pomocą tego samego linku w mailu potwierdzającym. Od razu zobaczysz w kalendarzu, które daty są jeszcze wolne, i sam wybierzesz nową datę. Jeśli w pakiecie jest kolacja lub druga noc, przełożymy je razem z resztą.
Jeśli anulujesz w wyznaczonym terminie, zapłacona kwota zostanie automatycznie zwrócona na metodę płatności, której użyłeś/-aś, zwykle w ciągu 2 dni roboczych. Karty podarunkowe i vouchery nigdy nie są wypłacane w gotówce.
Napisz do nas maila na info@buswhisky.com, podając swoje imię i nazwisko oraz datę rezerwacji, a my ponownie wyślemy potwierdzenie. W tym mailu znajduje się również link, dzięki któremu możesz samodzielnie dokonać zmiany lub anulowania.
Istniejącej rezerwacji nie zmieniamy z mocą wsteczną. Zarezerwuj samodzielnie nową ofertę i anuluj swoją starą rezerwację w wyznaczonym terminie, a wtedy automatycznie otrzymasz zwrot tej kwoty.
Karty podarunkowe
Dostępne są karty podarunkowe na zwiedzanie z przewodnikiem, degustację whisky i inne atrakcje, a także bon o ustalonej wartości, który obdarowany może wykorzystać samodzielnie w dowolnym terminie. Kwota bonu jest z góry ustalona, nie możesz jej sam wybrać.
Dokonujesz rezerwacji online i przy płatności wpisujesz kod bonu. Jeśli pozostanie jakaś wartość, zostaje ona zapisana jako saldo na kolejną wizytę. Jeśli coś nie zadziała, napisz na info@buswhisky.com, podając kod bonu.
Tak, to możliwe. Napisz na info@buswhisky.com, podając kod bonu, a przedłużymy go o maksymalnie 6 miesięcy.
Osobny bon o ustalonej wartości można wykorzystać dowolnie, w tym także na whisky. Jeśli bon dotyczy konkretnie zwiedzania z przewodnikiem lub degustacji, obowiązuje wyłącznie w tym zakresie.
Nie, na spektakl teatralny nie ma osobnej karty podarunkowej. Po prostu kupujesz bilety przez buswhisky.com/theatershow i wręczasz je w prezencie. Kartę podarunkową na konkretny spektakl organizuje każdy teatr we własnym zakresie, więc w tej sprawie możesz zwrócić się do kasy danego teatru.