客户服务
配送与退货
发货:每周二是我们的发货日。
凡在周二之前收到的所有订单,均会在每周二统一打包发货。想今天就拿到你的酒瓶?那就在下单时选择自提,直接来我们农场的酒庄门店取货。
请注意:我们的配送需要进行年龄核实,请务必留意物流跟踪信息。我们将包裹交给合作伙伴 Groenbezorgen 后,你会立即收到相关信息。
运费
订单发出后,你会收到一封来自 PostNL 的邮件,其中包含配送信息以及物流跟踪码,方便你查询订单状态。你会在配送前一个工作日收到这封邮件。若通过邮寄方式送达,需支付 € 7,95 的配送费用。
如果订单不符合我的期望,该怎么办?
如果你对订单不满意,BUS whisky 提供免费退货服务。你可以在收货后 14 天内通过邮件联系我们:info@buswhisky.com。我们会与你协商一个合适的日期,由 PostNL 上门取件。不过,这需要提前 48 小时告知我们。很遗憾,我们无法为取件指定具体时间段。你可以选择更换新订单,或将金额退还给你。请注意,包裹只能在周二至周六期间被取走。
如果我的订单破损/损坏了,该怎么办?
如果可能的话,我们建议你在收到破损包裹时立即拒收。这样,该订单会被免费退回给我们,你将会收到一份新的订单。如果你已经签收了包裹?请尽快与我们联系。
预订、更改和取消
最晚可在预订开始时间前24小时内自行操作,你可以通过确认邮件中的链接进行更改或取消。这适用于餐厅、B&B套餐、导览、品鉴以及房车营地。若超过此时限,则无法再做任何更改,全额费用将照常收取。
通过确认邮件中的同一个链接操作。你可以在日历中直接看到哪些日期还有空位,并自行选择新的日期。如果预订中包含晚餐或第二晚住宿,我们也会一并为你调整。
如果你在规定时限内取消预订,已支付的金额会自动退回到你当时使用的支付方式,通常在2个工作日内到账。礼品卡和代金券不会以现金形式退还。
请发送邮件至info@buswhisky.com,注明你的姓名和预订日期,我们会重新发送确认邮件给你。邮件中也会附上供你自行更改或取消预订的链接。
我们不会对已有的预订进行追溯性更改。你可以自行预订新的优惠活动,并在规定时限内取消原预订,这样你就能自动收到退款。
礼品券
有适用于参观、whisky品鉴及其他体验活动的礼品券,也有固定金额的代金券,收礼人可以自行选择日期使用。代金券的金额是固定的,你无法自行选择。
你可以在线预订,并在结账时输入券码。如果还有余额,会作为下次到访的余额保留。如果无法成功使用,请发邮件至info@buswhisky.com并附上券码。
可以。请发邮件至info@buswhisky.com并附上券码,我们会为你延长最多6个月。
单独的代金券可以自由使用,当然也可以用来购买whisky。如果是专门用于参观或品鉴的礼品券,则仅限用于该项目。
没有,剧场演出没有专门的礼品券。你可以直接通过buswhisky.com/theatershow购买门票并将其作为礼物赠送。演出的礼品券由各剧场自行安排,你可以向该剧场的售票处咨询。